Communiqués
de presse actuels
Le service 24 h d’ALLDOS à travers le monde entier
Car celui qui arrive trop tard est puni par le client
Depuis plus de 35 ans, ALLDOS convainc par ses produits innovants, performants et ses solutions systémiques dans le traitement de l’eau ainsi que dans de nombreuses autres applications industrielles. Mais les véritables avantages en matière de concurrence se rem-portent depuis longtemps sur un autre terrain : une orientation conséquente vers la clientèle, voilà le mot clé, qui est toujours appliqué lors-que quelque part dans le monde un processus s’est arrêté et nécessite une aide urgente.
Pour garantir une satisfaction durable de la clientèle, ALLDOS propose dans ses contrats de maintenance un « package tout compris » astucieux pour que nos clients puissent disposer d’un service qualifié avec de nombreuses prestations garanties à travers le monde entier.
ULes piliers de ce service international d’ALLDOS parlent d’eux-mêmes:
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« Helpline » en anglais 24 h dans le monde entier : nous sommes ainsi accessibles par téléphone 24 h sur 24, 365 jours par an. Peu importe à quel moment du jour ou de la nuit ou de quelle région du monde vous appelez : un routeur téléphonique automatique vous met en ligne avec le collaborateur le plus proche disponible ou avec le Central Service Point le plus proche dans le fuseau horaire, où il fait jour. |
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Expédition expresse de pièces de rechange en 48 heures : en cas de besoin urgent, nous faisons en sorte que les pièces de rechange ou les kits de rechange prédéfinis arrivent sur place en 2 jours pendant les jours ouvrés. La livraison s’effectue soit à partir du Central Service Point le plus proche ou à partir de l’entrepôt central en Allemagne. |
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Service chez le client en 72 heures : cette prestation peut toujours être utilisée lorsque des dysfonctionnements ne peu-vent être réparés par le client lui-même par l’intermédiaire de la Hotline ou avec des pièces de rechange. Grâce à ses bases de service réparties uniformément à travers le monde entier, ALLDOS peut toujours four-nir des techniciens de service spécialement formés qui apporteront un soutien technique compétent sur place dans les plus brefs délais. |
Mais les spécialistes du service d’ALLDOS ne se contentent pas du fait que les clients soient assistés par des conseils et des actions 24 h sur 24. Un objectif important est de faire en sorte qu’une erreur ne se produise qu’une seule fois. Pour être à la hauteur de cette exigence de qualité, ALLDOS a créé, il y a déjà des années, le Complaint-Management. Cela signifie que tous les dérangements techniques, les défauts de fabrication et de production et tout le savoir accumulé sur les causes et les remèdes sont enregistrés dans une base de données.«
Il faut tirer les leçons de ses erreurs », voilà la devise, car l’analyse et la mise en pratique technique des informations enregistrées cons-tituent la base pour des produits de grande qualité avec une grande disponibilité. Le con-tenu de cette base de savoir peut évidemment être consulté à tout moment et à travers le monde entier par les Central Service Points ALLDOS.
ALLDOS Eichler GmbH
Reetzstraße 85
D-76327 Pfinztal
Tel.: (+ 49) 7240 61-0
Fax: (+ 49) 7240 61-177
E-mail alldos.de@alldos.com
www.alldos.de
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